【概  况】  2013年，中国移动通信集团江苏有限公司盐城分公司客户总数突破470万户，全年运营收入超24亿元，企业固定资产超40亿元。盐城分公司面向信息价值增长与客户价值提升，全面整合内外部资源，深化能力经营，企业发展呈现“创新、精细、均衡”三轮驱动的特点。公司立足“移动改变生活”的战略定位，凭借优质的服务、创新的业务，满足客户多样化、个性化的信息需求，加速社会信息化建设进程。在政府、公安、农业、商贸、卫生、交通物流等行业信息化应用方面实现有效突破。追求企业、社会、环境的和谐发展，实施智慧无线城市、“三网惠三农、助建新农村”、绿色行动计划、爱心零距离等民生项目。先后被评为中央企业思想政治工作先进单位、全国文明单位、全国模范职工之家、全国用户服务满意单位、江苏省用户满意服务明星企业。立足“铁军精神”企业文化，推动创先争优工作，1个班组、2名员工被评为江苏移动最美移动人，公司被评为省级文明单位和市文明行业标兵，公司升级为中国移动通信集团企业文化三星级示范单位，各级工会获国家级荣誉4项，省级荣誉6项，市级荣誉18项，工作表彰12项，36名员工参与全国、省、市总工会活动受表彰。推进全员质量管理活动，公司连续五年获省质量管理小组活动优秀企业。完成市县分公司市场领域组织架构调整，缩编传统领域营业员、电话经理，初步甄选社区经理、集客经理、终端督导、流量经理、市级专家队伍近400人，员工管理培养体系日趋完善，经验性论文获中国通信业企业大学教学研究会征文优秀论文奖；落实管理人员日常履职行为十项规定，宣传贯彻并细化“十二五”员工关爱规划和关爱员工八项工作规定举措，在江苏移动基层班组长团队管理测评中总分全省第一。

【移动4G服务】  年内，中国移动盐城分公司通过4G（第四代移动通信技术）进公交项目，正式启动盐城本地4G网络建设，同时推出“MO生活”手机业务品牌，通过手机终端为用户提供涵盖餐饮、美食、休闲娱乐、美容健身、旅游酒店等本地生活的手机信息消费服务。至年底，盐城本地MO生活商家2106户，MO生活会员用户25.1万户。结合4G业务需求，中国移动盐城分公司推出手机4S服务，为用户提供涵盖买、玩、修、询4个环节的手机使用一站式服务。成立盐城移动公司终端售后服务中心，获得三星、HTC、中兴、联想等十多家国内外知名手机厂商的授权和技术支持，配套提供手机保障、手机排障维修等售后服务；通过国内外主流品牌正品行货移动智能机的现场体验演示与销售，辅以价格优惠且选择灵活的购机方式，提供数据体验、软件下载、手机配件及美容等现场服务。12月18日，中国移动盐城分公司正式在盐城推出全新的4G网络品牌“and和”，宣布移动4G网络开始在盐城布局。

【网络建设】  年内，中国移动盐城分公司累计完成投资5.94亿元，转资5.2亿元。开通2G（第二代移动通信技术）宏站117个、室分197个，开通TD宏站510个、室分180个，启动4G一期工程建设，完成4G进公交专项项目，新增移动计算机进入无线宽带上网接入点2228个；全年新增驻地网覆盖用户数30.5万户，启动农村无线宽带大规模覆盖工作，无线宽带站点973个。

【客户服务】  年内，中国移动盐城分公司围绕“为民服务，创先争优”，分层次推进“优服务”主题活动，实施差异服务体系建设，优化服务流程，创新服务举措，建立面向客户、畅通高效的服务链。举办“我为移动加10分”、“移动服务大家评”等服务活动，面向新业务、新领域，完善标准和流程；契合营业厅转型推行新一代厅服务标准，统一采购手持终端，推进走动式营销，年度监测新一代厅服务达标率100%；针对网络质量、资费套餐、流量费用争议、不知情订购、垃圾短信等影响客户感知的焦点难点问题，制定整改措施。网络满意度领先程度较上年提升1.68%；常态化开展总经理接待日活动，公司领导与客户面对面交流，听取意见，解答疑问。全年举办客户接待日活动41场，接待客户176人次，处理各类咨询、建议83个，带动业务服务质量提升。

【助建智慧盐城】  年内，中国移动盐城分公司以数字民生为着力点改善公共服务，加快推进“一站式”政务办公服务、“一键式”便民生活服务、“一揽子”行业信息服务，助建“无所不在、无所不能、无所不有”的智慧城市，盐城无线城市建设评估达到四星级。提供城市楼宇智能亮化，建设全国首个物联网城市亮化控制项目——盐城市城市道路沿线楼宇亮化控制系统，通过物联网传感器应用实现盐城市区主干道两侧实现楼宇景观灯与亮化灯的集中远程控制、电流电压等异常报警、远程抄表、数据统计，及根据日出日落时间与经纬度模型控制景观灯的自动开关。完善数字城管服务，根据盐城城市管理现状，结合盐城市电子政务总体思路，立足建设部数字化城市管理系统相关技术标准，搭建市区两级城市管理信息平台，建设具有盐城特色的数字城管。采用万米单元网格、责任网格和城市部件管理法相结合的方式，实行“一级监督、二级指挥、三级管理、四级网络、分口处置”的运行机制，实现城市管理的信息化、标准化、精细化、动态化，保证城市运行中出现的问题能够及时发现、及时处理、及时解决，逐步建立沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、运转高效的城市管理和监督长效机制。

【智能农业服务】  年内，中国移动盐城分公司立足盐城农业发展实际，发挥自身移动信息化优势，全面介入基础农业、农业管理、特色农业等环节，开展现代农业信息化发展模式的探索，打造政企联动的品牌与模式的创新、促进农业科技创新，加快智能农业发展的业务创新和缩小城乡新数字鸿沟、促进城乡统筹的网络覆盖模式创新，实现平台让农业信息生财、广覆盖。全年中国移动盐城分公司有各级农村网点3200个，代办员4000位，网点覆盖所有行政村和20户以上自然村，建有农村基站520个，乡村移动网络覆盖率99%；农业信息服务覆盖用户数24.33万户，协助农业管理部门实现农业信息化覆盖率达标；智能农业服务帮助农场生产成本降低20%，产量增加5%；无线WLAN（无线宽带网）覆盖740个行政村和集镇，服务用户3.3万户。