【概  况】  2013年，中国联合网络通信有限公司盐城市分公司（下称盐城联通）设置部门15个、县级分公司7个、市区区局4个，员工833人。其中，合同制人员263人、劳动派遣人员35人、业务外包人员535人；党员103人（正式党员96人、预备党员7人）。全年完成主营业务收入5.28亿元，完成计划的91.33%，列全省第四名。盐城联通被江苏省通信管理局评为2013年度江苏省电信基础设施共建共享先进单位、盐城联通阜宁分公司市场营销部被江苏省总工会评为江苏省工人先锋号、盐城联通被盐城市总工会评为盐城市女职工劳动保护示范企业及锦绣苑营业厅被评为盐城市五一巾帼标兵岗、盐城联通被江苏联通评为江苏联通2013年网络运维技能竞赛团体三等奖及2013年度《江苏联通》刊物编制工作先进单位。

【业务发展】  至年底，盐城联通在网用户累计140万户。其中，移动网用户累计113万户；2G用户73.7万户、3G用户39.3万户；固网网用户累计27万户：宽带用户10.5万户、固话用户13.1万户、专线用户671条。年内，盐城联通累计发展移动网络用户76.9万户；累计发展宽带用户3.3万户。按照“核心商圈有大型卖场、重点乡镇有形象WO店、乡村和社区有便民零售渠道”的思路，全年新建合作渠道156个，完成计划目标160个的97.5%，完成率列全省第五，合作渠道净增61个，累计520个；全年新增零售网点1330个，净增972个，累计1728个。年内以自建返租为主导模式的核心商圈和乡镇标准WO店的建设，以及省级连锁的引进，有效推进实体渠道的升级换代，渠道掌控率明显提升，营销触点明显增加，营业形象明显改善，有效促进3G及合约用户的发展。重点市场有效突破。全年组织开展4次专项营销竞赛活动，二季度开始实施各条线红黑榜考核制度。抓网格化营销体系建设，返乡回城、元旦春节、国庆中秋等季节性市场发展，确保阶段性增长明显。以推进校园信息化为切入点，实现1个盐城高校的战略合作突破、1个县的中小学市场发展的突破。班班通签订协议班级10个，实施6个；成功上线1家智慧校园系统，发展用户1300户；微校园、微信公众平台推广工作成效明显。集团市场明显提升。实施集团名单制“十百千”工程。全年累计新签合同136份，其中月收入万元以上合同12个，新签合同额1225万元，年内收入贡献合计444万元。通过开展“清网行动”，实现江苏银行等金融行业全面突破，年新增收入130余万元。围绕88家重点大企业目标客户重点攻坚，实现东风悦达起亚等再次突破，年新增收入160余万元。加大行业应用推广。举办智慧银行、智慧校园、智慧农业、智慧物流、餐饮E家、云总机等大中小规模专题推介会近20场。与8家单位签订ICT（信息和通信技术）系统集成业务。

【网络建设】  年内，盐城联通完成网络投资1.18亿元。新增无线基站121个，新增室内分布33个，全网完成HSDPA+（一种移动通信协议）升级和93个双载波载扇42M网络升级。完成市区、盐都IPRAN（IP的互联协议）部署及业务割接。公众客户接入完成交付52个小区、3个乡镇驻地网，新增覆盖2.9万户。完成集团客户接入315个。实现盐城师范学院和盐城工学院2个主要校园的宽带接入全覆盖。全年完成全区的G网翻频工作和县公司W网的专项优化。完成交换局房电源系统整合优化及260套基站动力环境监控系统的升级更换。持续进行主要数据节点的IPRAN覆盖，提升重点数据节点业务的保护。优化数据网核心层，完成西工学院NE5000搬迁，数据目标网与传输目标网重合度较大提高，市—县BRAS/SR（宽带远程接入服务器/全业务路由器）大颗粒业务及移动回传业务均实现通过OTN（光传送网）承载，提高网络安全性以及业务开通的便利性。全年完成重要客户双路由改造17个，银行接入点网管改造78个，提升客户网络安全性。利用GPS定位、基站门禁系统结合现场检查，对维护队伍工作量实施日统计及考核，全年网络各类故障同比下降明显。加快县分综合用房建设，年内完成大丰综合办公楼的购置和射阳综合楼的土地征用手续。共建共享工作取得进展。在移动网建设方面，全年新增共建基站和铁塔11个、室内分布10个，共享他方基站22个、铁塔21个、室内分布6个，开放共享基站和铁塔33个、室内分布2个。在传送网建设方面，全年共建管道18.4千米、杆路4.86千米，共享他方管道4.72千米、杆路2.2千米，开放共享杆路3.4千米、管道4千米。

【客户服务】  年内，盐城联通组织开展营业、客服人员技能大赛，提升一线人员的技能。完成公众宽带业务自动开通，开展末端网络改造，推进装营维一体化工作。客户响应综合指标列全省第一。推行营业人员持证上岗制度，严肃查处服务违规行为。强化投申诉的处理，全年月均投诉率处于全省最好水平，申诉率也逐月下降。对重大服务故障和申诉还实施了逐级问责，全年问责100余人次。开展VIP客户定向维系工作，全年VIP维系综合考核列全省第四。10月19日，盐城联通在盐城师范学院体育馆举办极速在沃——盐城联通首届VIP客户羽毛球邀请赛，70多名俱乐部会员报名参加比赛。

【节能减排】  全年盐城联通完成43套新风系统安装，完成64组高温蓄电池的安装；完成锦绣苑、解放南路关口局割接；完成商检局局房退租；完成15个转供电基站直供电改造；实施10个基站无线设备功率单元上塔改造；实施80个联通产权基站GSM1800（全球移动通信系统1800）设备定时关开机。通过以上措施全年节约电费约85万元，全年节省网线8.72万米，回收终端设备76台。通过公开招投标方式，确定施工队伍和供应商，全年节省成本937万元，名列全省第三。通过利旧盘活库存物资、处理废旧物品增效90余万元。通过加强办公用品集中采购管理，节约64万元。

【企业文化】  年内，盐城联通组织员工参加保龄球、全民健身舞蹈、征文、乒乓球、掼蛋、飞镖、书画、摄影、看电影、大丰港区一日游、户外亲子游、农家乐一日游、生态园野外烧烤等文体娱乐活动。组织员工开展无偿献血公益活动。开展合理化建议活动，征集14条合理化建议。加强企业宣传活动，盐城联通信息被2家国家级媒体累计采用14篇。建成职工之家、企业荣誉室。上半年在南、北办公区建成职工之家，各县公司也相继建成了职工小家。盐城联通工会被省公司工会表彰为先进职工之家；建湖县分公司职工小家被江苏省总工会外资企业工会表彰为先进职工小家，被省公司表彰为先进职工小家。盐城联通建成企业荣誉室。组织开展公益活动。开展团员志愿服务活动。3月2日，响应团市委“让爱飞扬微力助学”主题义卖活动，盐城联通以3月5日学雷锋日志愿者行动为契机，组织团员青年开展爱心义捐义卖活动。盐城联通志愿者在宝龙广场将公司员工义捐的书籍、衣服、玩具等进行义卖义捐，并将义卖所得的1000余元都捐赠给留守儿童。开展无偿献血活动。9月17日，组织员工开展无偿献血活动，31人参加献血，累计献血量7300毫升。

【建成甲供材管理平台】  3月，盐城联通自主开发建成甲供材管理信息平台。该平台融项目、子工程、物资管理为一体，实现穿透式动态性精细化管理。通过该平台对入库、出库、立项3个环节实现有效管控。入库环节的“四清”，即物资来源清（拆旧、工余料、集采、自采、暂借入库）、物资规格型号清、物资数量清、合同文本清，物资管理员均需核对信息并予以登记；出库环节，经审核的出库凭证，须通过平台流转到物资管理员界面，由物资管理员核对品名、规格型号，并录入实际出库数量；立项环节，无论是资本性子工程，还是费用类子工程，每个子工程须经过平台审批后，方可实施。平台具有科学、高效、方便的特点，凸显信息化手段管理优势。

推进“营改增”工作】  年内，盐城联通市场经营部门梳理所有供应商，并优先选用具有增值税一般纳税人资格的供应商作为企业的合作伙伴。网络维护部门对全市792个直供电基站中名称不符合“营改增”要求的部分整改，以便将基站、局房由原来的普通电费发票改成供电公司提供的增值税发票。物资采购部门把供应商是否能够提供增值税发票作为必备合同条件之一，为降低税负奠定基础。5月，盐城联通取得增值税一般纳税人资格，为正式实施“营改增”工作创造基本条件。

【沃派音超联赛盐城赛区选拔赛】  5月6日，盐城联通在盐城卫生职业技术学院举办沃派音超联赛第三季盐城赛区选拔赛活动。经过激烈比赛，盐城师范学院赢得城市赛资格。为提升沃派品牌形象，宣传沃派产品优势，盐城联通通过安排促销、现场布置、节目互动、微博抽奖、引导加入微群沃派俱乐部等形式，吸引现场更多同学、老师的参与。为提升3G业务销量，盐城联通抓住活动机遇，在该学院报告厅入场处布置3G产品演示点。通过价格与产品本身优势，吸引学生入网。其间，学生团队借助“音超”活动发展3G合约4部、单卡23张。

【MURP智慧校园移动信息系统上线仪式】  5月16日，盐城联通在江苏盐城生物工程高等职业技术学校举行MURP智慧校园移动信息系统上线仪式。系统引入“泛在学习、泛在管理”的教育新理念，将移动互联网技术和学校的教务、学工系统有机结合起来，实现电子注册、手机选课、教学秘书、网上课堂、教学互动、成绩查询等基于手机应用的各项功能。让学生利用“碎片时间”进行学习和生活，亲身感受到校园信息化带来的方便、高效与快捷。

【云总机行业应用推介会】  12月5日，盐城联通在九楼会议室举办云总机行业应用推介会，会议邀请江苏悦达集团、东风悦达起亚公司、江苏东西发动机厂、江淮动力股份有限公司、江苏万佳药业、市口腔医院等24家单位参加。盐城联通分管领导向与会代表介绍盐城联通近年来的发展概况、业务优势和行业应用方面的情况；盐城联通工作人员演示云总机及主要行业应用产品，特别对云总机产品的优势、功能、资费详细讲解。工作人员现场解答云总机实现方式、三网互拨、内外线拨打、权限设置、外出漫游资费等问题。参会代表对联通的3G网络、业务创新给予肯定，千代香食品公司和盐城艾佳织业有限公司现场签约云总机业务。

【启动网格化营销】  10月底，盐城联通结合企业实际，在全市7个县（市）分公司、4个市区局全面推行网格化营销体系。盐城联通根据网格化营销“管理上收，资源下沉，面向客户，激发活力”的要求，调整县公司的内部组织架构。撤销县公司综合部、市场部、客户服务部，合并成立综合支撑部；保留县公司集团客户部；将县公司建设维护部调整为市分网络公司在各县公司的派驻机构，名称为市分网络公司中心。将全市经营区域划分为38个营销网格，为后续的网格人员配置工作奠定基础。公开竞聘产生网格经理，确保每个网格负责人都能够胜任，以发挥网格的应有作用。下达每个网格的市场经营发展目标。制订考核管理办法。明确县公司客服经理过渡期维系工作及集团客户网络维护管理办法等，在网格化营销推进的初期，力争对县公司客户服务的及时处理、集团客户的日常网络维护等工作影响最小化。

【推行营业人员持证上岗制度】  11月，盐城联通在全市所有自有营业厅和重点合作渠道推行营业人员持证上岗资格制度，要求营业人员包括自有营业厅店长、值班长、营业员，连锁卖场助销人员及重点合作渠道营业员，均需通过上岗资格考试并取得上岗资格证后，方可上岗工作。根据对合作渠道的年补贴情况，至少须有1～2名营业员取得上岗资格证，否则，盐城联通将不予审批或续批渠道补贴。盐城联通成立工作小组，分管领导担任组长，组员由人力资源部、市场营销部、客户服务部负责人担任，工作小组成立办公室及评委小组，开展集中性的岗前培训。培训内容包括岗位职责、服务礼仪、全业务政策、前台系统操作、手机终端参数设置及软件下载演示、体验式营销及投诉处理技巧等。组织综合性的考核工作。考核结果被认定为优秀及合格级别的，发放上岗证。自有营业厅的优秀营业人员每人每月可享受300元的津贴，同时需每月开展1～2次的培训课程教学，带动其他营业员共同进步。考核结果被认定为不合格级别的，后补考又未通过的，不得上岗。该制不搞“一考定终身”，上岗证有效期为半年，到期后需重新进行资格认证，评定级别。