【概  况】  2013年，江苏省广电有线信息网络有限公司盐城分公司（以下简称盐城广电网络公司）覆盖用户35万户，拥有有线电视用户23.6万户，其中数字电视用户20.2万户，向网内用户传输189套电视节目，以及政务、新闻、天气、教育、交通等信息资讯，为企业用户和居民用户提供数据通信和宽带上网服务；全年公司实现经营收入1.2亿元，首次跻身亿元行列，实现利润1960万元；新发展数字电视用户1.72万户，新增互动业务用户1.43万户，其中高清电视用户1.33万户；公司先后被评为省创建群众满意服务窗口示范单位、省“重合同、守信用”示范单位、省青年文明号和市劳动诚信和谐单位。

【网络整合】  年内，盐城广电网络公司投入2380多万元，对先行整合的城南新区、盐城经济技术开发区、亭湖区139个村（居）进行全面的广电网络改造。5～12月，完成5.3万用户的有线电视数字化整体转换；11月29日，公司根据省委、省政府要求进一步整合全省广电网络的工作部署，在盐城市委、市政府的支持下，与东台、大丰等8个县（市、区）集中签订深化整合工作协议。

【技术升级】  年内，盐城广电网络公司依托省公司资金、技术支持，于10月初在苏北地区率先实施数字电视前端互动平台的全面改造升级；互动电视实现从“看电视”向“用电视”转变，具有节目时移、64个电视频道7天回看、以及影视点播等功能；高清电视以高品质的视觉享受、超清晰的画面，受到越来越多观众的青睐；宽带业务超值化，公司的宽带业务平台与省网实现全面对接，用户在收看普通宽带影视、综艺、体育、财经等业务功能的同时，还可通过收看江苏有线大电视宽带业务，享受只有广电宽带才能实现的3D效果；在全省率先介入教育信息化、卫生信息化和城市智能化等项目，建成城南新区智能家居安防项目，实现居民远程家居安全防控，在香苑西园小区建成健康小屋项目，于11月19日正式揭牌并为市民服务，实现居民健康随时体检；在智能化业务市场的开发上，公司先后与亭湖中学、建湖颜单工业园区等单位，签订业务合同1600多万元。

【客户服务】  年内，盐城广电网络公司投资7000多万元建设的盐城广电网络综合大楼，进入全面装饰装修阶段，建成后将成为盐城功能齐全、技术先进的广电网络基地和技术研发枢纽中心，并为盐城市民提供更便捷、全方位、“一站式”服务。年内，投入220多万元，按照星级营业厅建设标准，对便仓、步凤蔡尖、青墩、亭湖新区、新兴、黄尖、新洋7个基层服务站点进行重点改造与环境整治，统一服务流程、规范服务标准。通过媒体向社会公开十项服务承诺、聘请市城调队开展第三方用户满意度调查，完善社区经理制、开通网上营业厅服务，实行市区维修1小时响应制度、宽带维修3项免费服务、新装潢用户提前介入、免费布线指导，并重抓“一次投诉快速处理、二次投诉重点处理、三次投诉督办处理”机制，提升公司整体服务。全年社区经理上门维修服务用户4.3万次、维修机顶盒1.3万台、配合国家卫生城市创建整治杆线270多处、双向扩容优化234处；客服中心接待用户咨询投诉26万次。